Marketing
Ať s online marketingem teprve začínáte, nebo chcete růst a škálovat, potřebujete marketing řízený výkonem, který si na sebe vydělá. Nestačí vědět, odkud zákazníci přicházejí. Důležité je rozumět tomu, kteří z nich jsou pro vaši firmu skutečně hodnotní a co jejich získání stojí. Stejně důležité je, aby marketing, web a obchod spolu dobře fungovaly.
Možná to znáte
- Do marketingu investujete, ale neznáte cenu za získání zákazníka (CAC) ani jeho hodnotu v čase (CLV).
- Kampaně se optimalizují na vyplněné formuláře, nikoli na uzavřené zakázky.
- Poptávky, které ještě nejsou připravené na nákup, zapadnou bez dalšího kontaktu.
- Marketing a obchod se neshodnou, která poptávka je kvalitní a kdo se jí má věnovat.
- Čísla v analytice nesedí s realitou, protože část dat se kvůli cookies a souhlasům ztrácí.
- Web přivádí návštěvníky, ale jen malá část z nich se ozve.
Co pro vás udělám
Váš marketing převezmu jako celek. Zabývám se vším, co rozhoduje o jeho výkonnosti, tedy strategií a positioningem, obsahem a viditelností ve vyhledávání, placenými kampaněmi, webem a jeho konverzním výkonem, měřením a prací s daty i propojením marketingu s obchodem. Sleduji celou cestu zákazníka, od prvního kontaktu přes kvalifikaci poptávky až po uzavřenou zakázku, a tyto výsledky zpětně využívám k řízení kampaní.
Marketing propojený s webem i měřením
Protože se dlouhodobě věnuji i IT a vývoji, nemusíte zprostředkovávat komunikaci mezi marketingem a technickou stranou. Web, měření, reklamní systémy, CRM i napojení na obchod řeším společně jako jeden propojený celek, bez zbytečného předávání mezi dodavateli.
Přehled, kterému porozumíte
V pravidelných intervalech, které nastavíme podle potřeb vaší firmy, dostanete srozumitelný přehled toho, co se udělalo, co to přineslo a co navrhuji dál. Výkon hodnotím na ukazatelích se skutečným dopadem na obchod, jako je cena za zákazníka nebo návratnost investic.
Strategie a positioning
Definujeme ideálního zákazníka, hodnotovou nabídku a sdělení pro jednotlivé fáze nákupu. Na tom stavíme mix kanálů, rozpočet a cíle, které se dají měřit, a průběžně je upravujeme podle toho, co ukazují data.
SEO a obsah
Navrhnu obsahovou strategii postavenou na tom, co vaši zákazníci skutečně hledají, od technického SEO přes tematické celky až po obsah, který citují AI chaty. Viditelnost tak roste dlouhodobě a bez nákladů za každý klik.
Placené kampaně a remarketing
Řídím kampaně ve vyhledávání, na sociálních sítích i v remarketingu. Rozpočet průběžně přesouvám podle návratnosti a kampaně optimalizuji na hodnotu zakázek, nikoli jen na počet poptávek. Každou změnu vyhodnocuji na datech z CRM.
Konverze a výkon webu
Upravím cílové stránky, formuláře a cestu návštěvníka k poptávce a změny ověřuji testováním. Vyšší konverzní poměr zlevňuje každou další poptávku, protože ze stejné návštěvnosti získáte víc příležitostí.
Lead management a nurturing
Nastavíme hodnocení poptávek (lead scoring) a jasné předání z marketingově kvalifikované poptávky (MQL) na obchodně kvalifikovanou (SQL). Poptávky, které na nákup ještě nejsou připravené, dál rozvíjí automatizovaná komunikace.
Měření, atribuce a reporting
Nastavím měření odolné vůči omezením cookies, v souladu se souhlasy návštěvníků, a propojím ho s CRM. Výsledky obchodu vracím do reklamních systémů jako offline konverze, takže víte, co skutečně vydělává.
Jak spolu věci souvisí
Marketing řídím jako jeden propojený proces od první návštěvy po uzavřenou zakázku. Každá poptávka projde hodnocením. Ta, která splní kritéria marketingové kvalifikace (MQL), dostane cílenou komunikaci, a jakmile je připravená na rozhovor, předává se obchodu jako SQL.
Výsledky obchodu, tedy uzavřené zakázky a jejich hodnota, se vracejí zpět do reklamních systémů. Algoritmy se tak učí přivádět lidi, kteří u vás skutečně nakupují, a rozpočet se přesouvá tam, kde má nejvyšší návratnost.
Podle čeho měříme posun
Konkrétní ukazatele vybíráme společně podle cílů vaší firmy a podle toho, komu mají sloužit. Nejčastěji sledujeme tyto.
- Cenu za poptávku a cenu za získání zákazníka (CAC)
- Návratnost investic do reklamy (ROAS) a do marketingu celkově
- Konverzi z MQL na SQL a z SQL na zakázku
- Hodnotu zákazníka v čase (CLV) a dobu návratnosti investice
- Tržby a zakázky podle jednotlivých kanálů a kampaní
- Viditelnost ve vyhledávání a podíl organické návštěvnosti
Pro koho to je
Firmy, které chtějí výsledky
Marketing má přinášet zakázky, nikoli jen návštěvnost.
Firmy bez vlastního týmu
Marketing, web, data i technika pod jednou střechou.
Firmy na začátku i v růstu
Ať s online marketingem začínáte, nebo chcete škálovat.
Časté otázky
Kolik spolupráce stojí?
Cena se odvíjí od rozsahu a od toho, kolik vašich kanálů a činností převezmu. Konkrétní nabídku vám připravím po prvním setkání, kdy budu rozumět vaší situaci.
Jaký je rozdíl mezi MQL a SQL?
Marketingově kvalifikovaná poptávka (MQL) splňuje základní kritéria ideálního zákazníka a projevila zájem, ještě ale není připravená na obchodní jednání. Obchodně kvalifikovaná poptávka (SQL) už má konkrétní potřebu, rozpočet a termín a přebírá ji obchod. Jasná hranice mezi nimi šetří čas obchodníků a zvyšuje počet uzavřených zakázek.
Jak řešíte měření kvůli cookies a GDPR?
Měření nastavuji tak, aby respektovalo souhlasy návštěvníků a zároveň ztrácelo co nejméně dat, například pomocí měření na straně serveru a režimu souhlasu Google. Data z webu propojuji s výsledky v CRM, takže rozhodujete podle skutečných zakázek.
Jak rychle uvidím výsledky?
První změny v měření a v kampaních obvykle proběhnou v prvních týdnech. Výsledky obsahu a vyhledávání se projevují postupně v řádu měsíců. Posun pravidelně vyhodnocujeme v číslech.
Potřebuji kvůli tomu nový web?
Ne vždy. Nejprve posoudím, co současný web dokáže, a navrhnu úpravy tam, kde brzdí poptávky. Nový web doporučím jen tehdy, když se to vyplatí.
Můžete navázat na naši současnou agenturu nebo specialistu?
Ano. Mohu převzít celý marketing, nebo jen jeho část a s ostatními spolupracovat tak, aby výsledky byly vidět v jednom přehledu.
Na jak dlouho se zavazuji?
Spolupráce probíhá formou měsíčního paušálu, nejméně na tři měsíce. Kratší doba obvykle nestačí na to, aby byl posun spolehlivě vidět.